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来自贵阳市的魏先生最近遇到了一些问题。几天之内，他的 ATM 卡上的数千美元就神秘消失了。调查显示，是他10岁的女儿Shaoff在用手机玩游戏时支付了一系列费用购买虚拟面具。魏女士告诉记者，女儿有一段时间在手机上玩一款名为《超自然行动队》的游戏，但她并没有太关注。没想到，儿子最近开始默默加载游戏，短时间内就消费了5000多元。个人购买金额为6元至648元不等。 “当我查看费用记录时，我发现这笔钱用得很快。从9月28日开始，他每天收取648元，尤其是10月8日。”。他每分钟收费四五次，收费648元。我吓得要死。当我点击它时，我看到这是一个巨大的网络。 “（记者：为什么我要带着它？）因为我想要那张皮肤。”他的女儿Shaoff说道。魏先生得知情况后，立即联系了神工集团运营的上海巨人网络科技有限公司客服，要求退款。她提交了所需信息，但对方识别充电器的速度很慢。 “他（公司客服）说他无法证明这是未成年人的账号，他说我可以自己认领。他说他需要找到视频、音频或聊天记录。我告诉他我家没有监控，我在哪里可以找到视频？”伟说。结果，魏某始终没能拿回钱。为解决问题，记者拨打上海巨人网络科技有限公司客服电话，但无法转接人工服务。e.随后，记者要求魏某将详细情况和材料发送至全国平台12315.supported。目前，魏先生正在等待平台的更多回应。
（编辑：马贤珍）
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