admin企业将尊重商业道德，家长将履行监护责任，共同解决未成年人网络游戏乱收费问题。河南一名11岁男孩用母亲的微信账号，在六个月内向其母亲名下的游戏账户充值2万余元。男孩母亲向上海市松江区人民法院提起民事诉讼，认为未经监护人事先同意并事后确认，未成年人的收费应无效，并退还在游戏平台上收取的款项。法院最终裁定，男孩的行为未经其母亲同意或追认，应视为无效。但由于母亲监管不够，他责令游戏平台退回一半的充值金额。这是一起因炭引起的消费纠纷经典案例ges 供未成年人玩的在线游戏。随着网络游戏市场的快速发展壮大，中国消费者协会近日接到消费者投诉，称上海某公司运营的某些游戏未经父母同意，向未成年人收取高额费用。其中不少未成年人通过监视或偷拍的方式获取父母的支付密码，并利用父母的手机或家庭成员的闲置手机对账户进行持续充值。从2025年8月1日至2025年12月10日收到的投诉统计来看，单次投诉平均充值金额达到2551.57元。家长得知此事后，联系关联公司客服要求退款，但很多时候得到的答复不够充分，很难通过电话联系到游戏客服。保护米诺的合法权益为了保护消费者和消费者，引导网络游戏行业健康发展，促进家庭和谐，中国消费者协会、中国市场监管协会近日发出如下提醒： ——依法依规合理处理退款纠纷，维护权益。根据《民法典》第十九条规定，八周岁以上未成年人为限制民事行为能力人。民事行为由法定代表人或者法定代表人同意或者追认实施。但是，他们可以仅仅为了纯粹的利益而实施民事法律行为，也可以按照其年龄和智力水平实施民事法律行为。中国消费者协会官员表示，上述河南省未成年人正在玩网络游戏。分析发现，在他们被指控的案件中，短短六个月内就被收缴了2万多元。这种行为显然是不恰当的适合他的年龄和智力。没有证据证明被告人法定代表人事前同意或者事后追认的，行为无效，被告人通过无效行为取得的财产，依法予以返还。然而，孩子的母亲作为监护人，也面临着监管力度不够的问题。因此，法院判决双方均承担责任。 ——平台积极履行社会责任，筑牢风险管理防线。中国消费者协会相关负责人认为，为促进网络游戏市场健康有序发展，减少相关消费纠纷，网络游戏平台应积极履行社会责任，从以下三个方面构建细致的消费者维权网络：一是网络游戏平台应主动回应投诉，妥善处理消费者投诉。很快。网络游戏平台应高度重视家长小额充值退款请求，完善投诉处理机制，优化退款服务流程，提高客服投诉水平，及时回应消费者请求。有充分证据表明未成年人未经监护人同意，有超出其所知的行为的。网络游戏平台应当依法主动退还与其支付能力不成比例的大额款项，不得阻止、拖延退款。其次，网络游戏平台应在严格执行游戏实名认证要求和国家防沉迷政策的基础上，进一步强化技术保护措施，准确识别未成年人身份，防止未成年人冒充或出借成人账号进行游戏或充值。三、网络游戏平台需加强然后是充值消费的管理。对于涉嫌未成年人操作的账户，我们将在充值支付过程中建立更清晰、更有效的提醒和验证机制，合理限制充值金额，提供“免密码小额支付”等便利功能。必须谨慎提供功能选项。 ——加强监护教育，树立正确消费观念。家长应当限制和引导未成年人使用互联网的时间和内容。有利于培养孩子健康的消费观念和兴趣爱好，树立正确的网络使用习惯和理性的消费意识。日常生活中，家长应妥善保管手机、银行卡及各种支付密码，不要轻易将密码透露给未成年人。禁用或使用电子支付的“无密码小额支付”功能时请务必小心。定期检查账户交易情况记录并及时发现异常情况。如果未成年人未经同意而进行大额收费，家长应注意收集和保存相关证据，如收费记录、付款收据、账户信息、游戏及相关聊天记录、视频等，可以证明收费行为是由未成年人实施的，依法保护未成年人的权利。请您及时联系游戏运营商官方客服，明确表达您的请求，合理沟通。如协商不成，您可以通过全国消协智慧315投诉平台向消协投诉或直接向政府相关部门举报。
（编辑：项小斌）
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